Πώς χειριζόμαστε εάν η παραγγελία σας χαθεί κατά τη μεταφορά;

Σήμερα, θα ήθελα να μοιραστώ μαζί σας μια άλλη πραγματική περίπτωση με τον πελάτη μας: δέμα βλεφαρίδων που χάθηκε κατά τη μεταφορά, πώς χειριζόμαστε αυτό το πρόβλημα.

 

Πρόσφατα, ένας από τους πελάτες μας χάθηκε μια αποστολή κατά τη μεταφορά. Αμέσως μετά τη λήψη της ειδοποίησής τους, ξεκινήσαμε μια ενδελεχή έρευνα για τα ίχνη. Για αρκετές ημέρες, συντονιστήκαμε πέρα ​​δώθε με σταθμούς logistics, ελέγξαμε τις διαδρομές αποστολής και τα αρχεία παρακολούθησης από όλες τις πλευρές, αλλά δεν καταφέραμε να εντοπίσουμε τα εμπορεύματα που λείπουν.

Γνωρίζοντας ότι το χαμένο φορτίο θα διαταράσσει το χρονοδιάγραμμα παραγωγής, το χρονοδιάγραμμα παράδοσης και την προσφορά της αγοράς του πελάτη, δεν καθυστερήσαμε τις αναλύσεις. Πήραμε μια άμεση απόφαση: να αναπαράγουμε ολόκληρη την παρτίδα των προϊόντων για τον πελάτη δωρεάν, με προτεραιότητα την παραγωγή για να διασφαλίσουμε την έγκαιρη παράδοση για την επιχειρηματική του λειτουργία.

 

Αυτό το μικρό περιστατικό αντικατοπτρίζει πλήρως τη βασική μας αρχή μετά την πώληση-:

Το κλείσιμο μιας παραγγελίας δεν είναι ποτέ το τέλος της υπηρεσίας μας. Δεν θα αποφύγουμε ποτέ την ευθύνη όταν προκύψουν προβλήματα.

Ανεξάρτητα από το τι απροσδόκητα-προβλήματα μετά την πώληση προκύψουν-ζημιές υλικοτεχνικής υποστήριξης, ελαττώματα προϊόντος, σφάλματα παράδοσης ή άλλες έκτακτες ανάγκες-δεν αποφεύγουμε ποτέ την ευθύνη. Αναλαμβάνουμε την πρωτοβουλία να επικοινωνούμε γρήγορα, αξιολογούμε τις καταστάσεις από την οπτική γωνία του πελάτη και παρέχουμε πρακτικές, ικανοποιητικές λύσεις για να ελαχιστοποιήσουμε τις απώλειές σας.

Στην επιχείρηση, τα κέρδη μόνο βραχυπρόθεσμα, ωστόσο η ακεραιότητα και η υπευθυνότητα συντηρούν τη μακροπρόθεσμη- συνεργασία. Καταλαβαίνουμε όταν οι πελάτες κάνουν παραγγελίες σε εμάς, εμπιστεύονται όχι μόνο αγαθά αλλά και ηρεμία και εμπιστοσύνη.

Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα μετά την πώληση-ανά πάσα στιγμή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε. Θα αναλαμβάνουμε πάντα την πλήρη ευθύνη και θα καταβάλλουμε καμία προσπάθεια για να επιλύσουμε σωστά τα ζητήματα, ενεργώντας ως ο αξιόπιστος, μακροπρόθεσμος σταθερός συνεργάτης σας.